Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en lottolan

Al abrir una cuenta en lottolan aceptas los términos que describen cómo funciona la plataforma, qué puedes hacer con tu cuenta y qué obligaciones tenemos nosotros frente a ti.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
lottolan Condiciones que rigen tu cuenta en lottolan
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si algo de estos términos no te queda claro, nuestro equipo de soporte puede explicarte cómo aplica en tu caso específico. Puedes escribirnos antes o después de abrir tu cuenta; respondemos en español y con conocimiento directo de cómo funciona la plataforma en México.

Chat en vivo Escríbenos desde la pantalla de tu cuenta. El chat está disponible en español y responde dudas sobre términos, pagos y estado de tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada al correo de soporte. Útil cuando necesitas un historial escrito de la respuesta o adjuntar documentos de verificación.
Centro de ayuda Accede desde el menú de tu cuenta para consultar preguntas frecuentes sobre los términos, retiros pendientes y procedimientos de verificación de identidad.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta forma parte de nuestros términos. Esto incluye cómo gestionamos tu información, durante cuánto tiempo la conservamos y qué pasos seguimos si necesitas hacer cambios importantes en tu perfil. Cada acción relevante en la cuenta —como un cambio de contraseña o una solicitud de retiro— queda registrada para que puedas consultarla desde el historial de tu billetera.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta viaja cifrada. Los datos de pago que ingresas al usar SPEI, OXXO o CoDi nunca se almacenan en texto abierto en nuestros sistemas.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos escribiendo directamente a nuestro equipo de soporte.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, te pedimos confirmar tu identidad. Este paso protege tu billetera de accesos no autorizados y es parte de nuestros términos de cuenta.

Solicitud de cambios

Si necesitas actualizar datos como tu correo o número de celular, el proceso se hace a través del soporte en español con validación previa para proteger tu acceso.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte de forma directa.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Al confirmar tu cuenta por correo electrónico, aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

Te notificamos por correo antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después del aviso, se considera que aceptas la versión actualizada de los términos.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de ambas y la retención de los saldos pendientes de verificación.

Las condiciones generales son las mismas. Los plazos de acreditación pueden variar según el método: SPEI y CoDi suelen ser inmediatos; OXXO requiere confirmación del pago en tienda antes de reflejarse.

Escríbenos al canal de soporte indicando que quieres eliminar tu cuenta y tus datos. El proceso incluye una verificación de identidad para confirmar que eres el titular de la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en ese momento. Te recomendamos consultar con soporte si tienes dudas sobre tu zona específica
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.